刘峰是省政府办公厅督查处的副处长也是袁成功的老下属。

他的突然出现让办公室里的气氛变得微妙起来。

“袁市长您好。

”刘峰恭敬地向袁成功点头致意然后看向周阳“周市长我是省政府办公厅的刘峰专程来了解明天视察的准备情况。

” 周阳连忙起身：“刘处长您辛苦了。

” “不辛苦。

”刘峰摆摆手然后环视了一圈办公室“看大家这表情是不是因为视察时间提前有些紧张？” 高远山苦笑：“确实有些措手不及。

” 刘峰点点头：“这很正常。

但我要告诉大家一个好消息省长对临海市的期待很高。

” “期待？”林小雨好奇地问。

“对。

”刘峰坐下来“刚才那些外地同行向省长汇报的情况让省长很感兴趣。

他说如果临海市的经验确实可行要在全省推广。

” 袁成功若有所思：“看来省里对政务服务改革很重视。

” “非常重视。

”刘峰确认道“省长亲自过问这次视察的安排要求一定要看到真实情况。

” 周阳心里咯噔一下：“真实情况？” “对不要任何包装和表演。

”刘峰强调道“省长最讨厌形式主义他要看的是你们平时的工作水平。

” 这话让在场的人既紧张又安心。

紧张的是没有包装的机会安心的是不用刻意表演。

就在这时林小雨的手机又响了。

她接通后表情变得有些古怪。

“怎么了？”周阳问道。

“市民服务中心那边传来消息刚才有个办事的群众认出了那些外地来学习的同行。

”林小雨说道。

“认出了？然后呢？”高远山问道。

“群众主动过去和他们聊天介绍我们这里服务的改变。

”林小雨继续说道“而且说得很详细从以前的排队难、办事慢到现在的一次办成。

” 刘峰眼睛一亮：“群众主动介绍？” “对而且不是一个人是好几个群众围过去介绍。

”林小雨点头“他们说以前最怕来政府部门办事现在反而觉得很方便。

” 袁成功满意地笑了：“这才是最好的宣传。

群众的真实感受比什么都有说服力。

” “这些外地同行什么反应？”刘峰关心地问道。

林小雨听着电话里的汇报：“他们很惊讶说很少看到群众主动为政府部门说好话的。

而且问了很多具体细节比如办事流程、服务态度、解决问题的方式等等。

” 周阳心里有些感动。

这段时间的努力没有白费群众真的感受到了变化。

【叮！检测到宿主获得群众主动认可系统奖励：沟通能力+25%亲和力+20%获得特殊物品“群心镜”（可以更准确地感知群众情绪）。

】 听到系统提示周阳心情更加愉悦。

系统的奖励总是在关键时刻给他信心。

“周市长有个问题想请教一下。

”刘峰突然开口。

“您请说。

”周阳收回思绪。

“临海市的改革从什么时候开始的？具体采取了哪些措施？”刘峰拿出记录本。

这个问题正中周阳下怀。

他详细介绍了改革的时间节点、具体措施、遇到的困难以及解决方案。

“最关键的是改变了工作人员的服务理念。

”周阳总结道“从管理者变成服务者从要我服务变成我要服务。

” 刘峰认真记录着：“这个理念转变是怎么实现的？” “主要是通过培训、考核和激励三个方面。

”高远山补充道“培训让大家知道怎么做考核让大家必须这样做激励让大家愿意这样做。

” “具体的激励措施有哪些？”刘峰继续问道。

林小雨拿出一份材料：“我们建立了服务积分制度工作人员的服务质量直接关系到绩效考核和职业发展。

” “而且我们还设立了群众满意奖。

”周阳补充道“每月评选服务标兵给予物质和精神奖励。

” 刘峰点点头：“这些措施很实用。

有没有遇到阻力？” “当然有。

”周阳如实回答“最开始很多人不理解觉得增加了工作负担。

” “怎么克服的？”刘峰追问道。

“主要是以身作则。

”高远山说道“领导干部先改变然后带动普通工作人员。

” 袁成功在旁边点头：“这个办法很有效。

上行下效领导的态度决定了下属的行为。

” 正在大家深入讨论时办公室的门又被敲响了。

进来的是市民服务中心的王老师他看起来有些激动。

“周市长外面发生了一件特别的事情。

”王老师喘着气说道。

“什么事情？”大家都很好奇。

“刚才有个老大爷来办低保手续结果发现材料不全。

”王老师说道“按以前的做法肯定要让他回去补材料下次再来。

” “然后呢？”周阳问道。

“但是我们的工作人员考虑到老大爷年纪大腿脚不便主动提出帮他联系相关部门当场把缺少的证明开出来了。

”王老师兴奋地说道。

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